In gesprek over gevoelige onderwerpen op het werk

Gevoelige gesprekken op het werk gaan vaak over (mis)gedrag van collega’s, meningsverschillen over organisatiebeleid of maatschappelijke kwesties. Juist hierbij is het belangrijk om naar elkaar te luisteren, verschillende perspectieven te begrijpen en ruimte te geven aan gevoelens. Toch zijn aannames, misverstanden en onbegrip soms moeilijk te voorkomen. Hoe voer je zulke gesprekken dan toch op een open en respectvolle manier? Organisaties die werken aan een cultuur waarin verschillen bespreekbaar zijn en medewerkers zich vrij voelen om hun mening te delen kunnen gebruik maken van de Handreiking gevoelige gesprekken van de Sociaal-Economische Raad (SER).

Voor HR en management

De handreiking – in eerste instantie bedoeld voor managers en HR – biedt handvatten om gesprekken tussen collega’s onderling, tussen medewerkers en leidinggevenden en binnen teams. De handreiking bevat tips en tricks: van het formuleren van gedeelde uitgangspunten – zoals eerst luisteren, dan oordelen –, tot een uitgebreid stappenplan met als eerste stap: objectief benoemen wat je ziet of hoort. In de bijbehorende toolkit zitten diverse hulpmiddelen om het gesprek aan te gaan, zoals een rollenspel en werkvormen voor groepsgesprekken.