OpenUp: ‘Moedig open communicatie aan’

Door: Eugenia Melissen Ferrer

Hoe maak je mentale gezondheidszorg op laagdrempelige wijze toegankelijk voor medewerkers? Dit is een van de belangrijkste dingen waar Marta Montesdeoca Romero, Head of People bij OpenUp, zich mee bezighoudt. OpenUp is opgericht om een oplossing te bieden voor het overbelaste zorgsysteem en de lange wachtlijsten. Via het online platform en de app biedt OpenUp werkgevers en werknemers directe, snelle en gemakkelijke toegang tot gecertificeerde psychologen en online tools. Denk aan direct beschikbare online sessies met psychologen en lifestyle-experts, zelfhulpmiddelen, cursussen en masterclasses op het gebied van stress, relaties en slaap.

‘Moedig open communicatie en ondersteuning aan’

Om het mentale welzijn van medewerkers te verbeteren, moet je volgens Romero eerst weten wat dit concreet inhoudt. ‘Een paar belangrijke elementen van welzijn zijn psychologische veiligheid, fysieke gezondheid, flexibiliteit en autonomie, verbinding en werkdruk. Medewerkers kunnen in de eerste plaats proberen te begrijpen hoe deze dimensies hen beïnvloeden, welke elementen voor hen belangrijk zijn en wat de organisatie op dit gebied al te bieden heeft. Focus je eerst op wat je kunt beheersen (bijvoorbeeld grenzen stellen of vriendelijk zijn voor anderen).’

Romero gelooft dat werkgevers hier ook een cruciale rol in spelen. ‘Door open communicatie en ondersteuning aan te moedigen, het nemen van vrije dagen te normaliseren en een cultuur van empathie te creëren, laten werkgevers zien dat ze geven om het mentale welzijn van hun werknemers en moedigen ze hen aan om zich erop te concentreren. Door verschillende alternatieven te bieden om aan mentaal welzijn te werken, vergroot je de kans dat alle werknemers zich ermee bezighouden.’

Mindfulness en wekelijkse check-ins

OpenUp probeert op verschillende manieren de mentale veerkracht van haar eigen werknemers te bevorderen. ‘We bieden medewerkers ten eerste volledige toegang tot ons platform’, vertelt Romero. ‘De psychologen bieden altijd vertrouwelijke ondersteuning en coaching, zodat onze werknemers de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben om zowel op professioneel als persoonlijk vlak te groeien. Daarnaast zijn er veel initiatieven en tools om de veerkracht van onze teams te versterken’. Voorbeelden zijn een wekelijkse mindfulness-training, sessies om open en constructieve communicatie tussen werknemers aan te moedigen en wekelijkse check-ins met managers om te zien hoe het met de werknemers gaat. Verder hanteren we een gedragscode, die gebaseerd is op het constructief omgaan met conflicten op een gezonde en productieve manier. Dit draagt bij aan persoonlijke groei.’

‘Recente initiatieven zijn vooral gericht op het creëren van verbinding en saamhorigheid’, zegt Romero. Ze noemt ter illustratie de ‘we care about each other’ meetings, donderdagborrels, bedrijfsevenementen, de week van de mentale gezondheid en het zomerfeest. ‘We vinden het ook geweldig als medewerkers zelf dingen organiseren die hen helpen om een community op te bouwen. Bijvoorbeeld een surftrip, skitrip of wekelijkse hardloopsessies.’

‘Het gevoel dat je groeit is belangrijk om veerkrachtig te zijn’

‘We richten ons momenteel op het verbeteren van ons groeiend ontwikkelingsaanbod, omdat het gevoel dat je groeit belangrijk is om veerkrachtig te zijn. Denk aan wekelijkse lunch- en learnsessies en het definiëren van de groeiprincipes. Verder is er veel aandacht voor het opleiden van onze managers. Zij moeten het juiste voorbeeld geven en ruimte geven aan hun teams om zich open te stellen. We helpen veel mensen ook bij het verbeteren van hun zelfvertrouwen.’

‘We geven medewerkers de tools om zelfstandig aan hun mentale welzijn te werken’

‘Onze methode richt zich op drie elementen, gebruikmakend van positieve psychologie en wetenschappelijk ondersteunde methoden. Ten eerste werken we oplossingsgericht en doelgericht door altijd te beginnen met het definiëren van een concreet doel. Daarna leggen we de nadruk op de kwaliteiten van mensen om zelfvertrouwen en veerkracht te kweken. Ten slotte bieden we medewerkers de tools die ze nodig hebben om zelfstandig aan hun mentale welzijn te werken.’

‘De psychologen die bij OpenUp werken ondergaan een zorgvuldige en strikte selectieprocedure, zodat we altijd hoogwaardige ondersteuning bieden aan alle gebruikers. Zo doen we bijvoorbeeld intensieve rollenspellen als onderdeel van het wervingsproces. Verder hebben alle psychologen een masterdiploma in psychologie en een officiële registratie. Alle lifestyle-experts hebben minimaal een bachelordiploma in vakgebieden zoals geneeskunde, voeding en beweging. Elke expert heeft ook minimaal twee jaar werkervaring. Door wekelijkse intervisies en halfjaarlijkse trainingssessies blijven alle psychologen en lifestyle-experts op de hoogte van de laatste kennis en ontwikkelingen, waardoor ze werknemers en leidinggevenden effectief kunnen coachen.’

‘Verbinding met anderen is de sleutel tot succes’

Wat kunnen andere organisaties leren van de interne aanpak van OpenUp? ‘Het is essentieel om eerst de basis goed neer te zetten en een veilige omgeving te creëren. Cultuur is niet iets wat je van bovenaf kunt opleggen; iedereen in het bedrijf kan hieraan bijdragen. Verbinding met anderen is de sleutel tot succes. Als startup is dit ook een uitdaging voor ons, maar we willen graag een thought leader worden en de weg banen voor andere organisaties. Door mensen in staat te stellen hun welzijn te verbeteren door ervaringen te delen en toegang te krijgen tot gepersonaliseerde hulp, kunnen werknemers duurzame en positieve veranderingen teweegbrengen.’

OpenUp is partner van MainStage HR, het keynote congres op het hoofdpodium van HR Live op 17 oktober 2024. Bestel hier je HR Live Compleet tickets.